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Dynamique Entreprise
 En inaugurant une vitrine de choix au cour de la capitale, JouéClub démarre sa reconquête des centres-villes. Depuis 1966, l’enseigne spécialisée JouéClub a vécu la montée en puissance des hypermarchés et des grandes surfaces du jouet. Malgré cette concurrence acharnée, JouéClub reste une référence en la matière. Jackie Pellieux, président du groupement revient sur les succès de l’enseigne. Ces dernières années vous avez multiplié vos canaux de distribution… Pourquoi ? En 1996, nous avons lancé un catalogue de vente par correspondance, et l’année suivante, un site Internet, que nous avons fait évoluer en 2000. Notre objectif est de couvrir les besoins des consommateurs où qu’ils se trouvent. Nous devons donc être présents sur tous les terrains de vente, même virtuels. C’est aussi une question d’image de marque : Internet et le catalogue représentent, pour nous, de formidables outils de communication. Quelle est la clé du succès de JouéClub ? Notre stratégie est basée sur le conseil : pour des prix identiques à ceux des hypers, nous devons apporter plus au client. C’est pourquoi nous avons mis sur pied une école pratique JouéClub, dans laquelle nos vendeurs sont formés. Ils apprennent à connaître les produits, le marché, les enfants, et sont à même de dialoguer avec les clients. Nous sommes donc aux antipodes d’une enseigne de libre-service. Par ailleurs, nous avons développé une gamme de services très attractifs tels que la possibilité de réserver ses jouets de Noël dès le mois d’octobre, le label qualité sur des jouets que nous testons en magasin, la garantie 5 ans des articles au-delà de 15 euros, la carte magique JouéClub (qui permet à l’enfant de cumuler des points à chaque achat, avec lesquels il obtient un article gratuit de son choix)… Pour un distributeur, quels sont les plus de votre enseigne ? Nous sommes les meilleurs ! Et surtout, nous sommes un vrai groupe avec une présence sur le marché, qui nous permet de personnaliser des lignes de produits exclusifs, de faire modifier certains articles pour qu’ils collent mieux à la demande. Nous sommes un réseau d’indépendants, pas de franchisés. Concrètement, comment rejoint-on le groupement ? Il y a d’abord un sas d’entrée : le réseau JVB. Pendant deux à trois ans, les candidats ont accès à tous les avantages de notre enseigne, sans le service de garantie de paiement de la centrale. S’ils adhèrent vraiment au concept, ils deviennent membres du groupement à part entière. Qu’est-ce qui a motivé la création du Village JouéClub à Paris ? Ce point de vente est d’abord une vitrine de prestige, dans un passage classé monument historique. Sur 2 000 m2 nous avons agencé le lieu à la façon d’un “shop in shop” : maison des poupées, maison des tout-petits, maison Légo… Nous proposons également de véritables services de qualité : voiturier, coiffeur, nursery, billetterie, possibilité d’y réaliser des anniversaires… Ce magasin doit nous permettre de reconquérir le centre des grandes villes. Auparavant, nous travaillions avec les points de vente La Grande Récré qui ont, depuis, monté leur affaire en nom propre. Si le Village fonctionne aussi bien qu’actuellement, nous envisagerons d’autres ouvertures en province. Avez-vous d’autres axes de développement ? Nous travaillons notre stratégie européenne. Le 1er octobre 2002, nous avons signé un accord avec les magasins du groupement coopératif La Giraffa en Italie : 50 de leurs magasins vont passer sous notre enseigne, avec une perspective de 100 points de vente fin 2003. Propos
recueillis parJean Desrayaud |
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