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Atouts
Cetelem
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| Le crédit à la consommation
ouvre la voie à un acte d’achat, généralement
perçu comme un geste heureux. En cas de problème, l’assurance
crédit prend le relais. |
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| L’assurance crédit
est un secteur peu mis en avant, qui offre pourtant, pour le souscripteur
et le distributeur, des garanties à ne pas sous-estimer. Pierre
Bernard Delmond, directeur des Moyens de paiement chez Cetelem, fait
le point. L’assurance crédit est-elle obligatoire ? Pierre Bernard Delmond : Prendre une assurance lorsque l’on souscrit un crédit, permet à l’emprunteur de faire face à des problèmes de remboursement en cas d’invalidité, de décès, de chômage, de maladie, de perte ou de vol de la carte. Cela permet au client de se protéger, mais cette assurance est facultative. Quels sont les avantages de l’assurance crédit chez Cetelem ? Cetelem offre, à ses clients et à ses distributeurs partenaires, un service très qualitatif. D’abord, l’excellence de l’assurance : les garanties proposées sont parmi les meilleures du marché. Ainsi, en cas d’invalidité, le dossier est soldé à 100 %. En cas de maladie, les mensualités sont aussi prises en charge à 100 %. Ensuite, la clarté et la lisibilité : les contrats sont rédigés de façon parfaitement compréhensible par tous, sans jargon juridique. Enfin et surtout, l’accompagnement : une plate-forme assurance a été mise en place pour jouer le rôle d’interface entre le client sinistré et l’assureur. Elle aide le client à constituer le dossier, le représente et fait valoir ses droits auprès de la compagnie d’assurances. Comment se déroule la souscription à une assurance crédit ? L’assurance pour un crédit à la consommation est une option que le client prend sur le lieu de vente. Lorsqu’il contracte un crédit, le client est persuadé de pouvoir l’honorer. C’est donc au distributeur de mentionner et de présenter les avantages d’une assurance crédit. Pour que l’acte d’achat reste un plaisir, le distributeur doit aider l’emprunteur à parer à toutes les éventualités. Il est reconnu qu’une expérience réussie entraîne une fidélisation forte. Quel est le comportement du consommateur face à l’assurance ? Aujourd’hui, le client recherche la sécurité. L’assurance est donc perçue comme une option venant répondre à cette préoccupation. Il est important pour le distributeur de percevoir cette attente et d’y répondre. L’assurance pare à un risque bien réel. Ainsi chez Cetelem, chaque jour, toutes les deux minutes, un client nous déclare un sinistre décès, maladie ou chômage. L’assurance représente donc une bonne sécurité, en particulier pour les clients qui souscrivent une carte, car ils seront amenés à la réutiliser. Et l’assurance ne modifie pas la mensualité de la carte. Comment travaillez-vous avec vos partenaires ? Le pôle “développement assurance” s’occupe de la réalisation et de la mise en place des produits (conception, réalisation, partie juridique, relation avec les assureurs…). Ce pôle travaille avec la Direction commerciale qui recueille les remarques et les demandes des distributeurs. Propos
recueillis par Domytile d'Eliassy |
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