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Atouts
Cetelem
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| En 1953, Cetelem introduit le crédit
à la consommation en France. En un demi-siècle, il a
su répondre aux attentes des enseignes et des particuliers
en privilégiant l'humain. |
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| Il y a 50 ans, le 6 mai 1953
exactement, Jacques de Fouchier fonde Cetelem, un organisme de crédit
conçu pour l'équipement ménager. D'une idée
venue des États-Unis, où le crédit à la
consommation est très en vogue, Cetelem va faire un succès. Marcel Doucet, directeur de Cetelem France et membre du directoire, revient sur les grands moments de l'histoire de Cetelem... et du crédit à la consommation. Quelle idée a été à l'origine de la fondation de Cetelem ? Marcel Doucet : Après la Seconde Guerre mondiale, un groupe d'hommes dont Boris Mera et Jacques de Fouchier a pris conscience de la nécessité d'injecter du crédit dans l'économie pour faciliter l'accès des Français aux biens d'équipement ménager. Comment Cetelem s'est-il organisé à ses débuts ? Le premier métier de Cetelem est le crédit sur le lieu de vente... Afin de rester au cœur de son métier, Cetelem s'est appuyé (et s'appuie toujours !) sur un réseau de commerçants prescripteurs qui propose un produit adossé à un crédit. Cette approche a permis à Cetelem non seulement de développer sa notoriété, mais aussi d'établir des relations avec la clientèle. Aujourd'hui, le métier de la distribution (relation avec toutes formes de commerces) est la première activité que nous développons lorsque nous nous installons à l'étranger. En 1973, vous franchissez une nouvelle étape... En effet, au début des années 70, les ménages désiraient du crédit pour financer leurs voitures ou leurs travaux domestiques. Autant de besoins que le réseau des distributeurs traditionnels ne pouvait satisfaire... Cette évolution de la demande a entraîné la création de Cetelem direct : nous proposons des prêts sans passer par des intermédiaires. Pourquoi Cetelem a-t-il mis en place des partenariats avec des enseignes ? Pour certaines grandes enseignes, le crédit représente un véritable pôle stratégique. Au début des années 80, Cetelem a proposé à des distributeurs de faire évoluer leur relation, fondée sur un protocole commercial, vers une relation plus capitalistique avec la création de sociétés financières communes. Ainsi Facet est créée en 1987 avec Conforama, en 1995, nous avons mis en place Fidem avec But... Les distributeurs ont eu un rôle majeur dans la croissance de Cetelem... Après la guerre, Cetelem a vécu la reconstruction de l'appareil commercial français et, depuis, il a toujours accompagné les évolutions du commerce. Logiquement, Cetelem s'est développé en aidant des distributeurs comme Conforama, Carrefour ou But à s'adapter au changement de taille, d'implantation (local, national, mondial) et de méthodes de travail. Quelles sont les forces de Cetelem ? Nous avons su être réactifs en mettant à profit les progrès technologiques. Ainsi, dès 1962, Cetelem se dotait des premiers ordinateurs de gestion IBM. En 1973 nous avons élaboré nos propres méthodes de scoring. Avec le développement de la monétique, Cetelem a mis en place la carte Aurore en 1985... Enfin, si Cetelem est une entreprise qui s'engage et qui a de l'ambition, elle accorde beaucoup d'importance à la valeur humaine : les relations entretenues avec les distributeurs, les particuliers ou les entreprises sont, pour nous, primordiales. Propos
recueillis par Domytile d'Eliassy
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