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Atouts
Cetelem
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| Minitel, extranet et bientôt Internet… Le crédit sur le lieu de vente se simplifie au gré des avancées technologiques. |
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| Jean-Pierre Caffin, directeur
adjoint de la production, chez cetelem, en charge de l'architecture
réseau et de la partie micro-informatique et exploitation informatique,
souligne l'importance de l'organisation des relations informatiques
entre Cetelem et les distributeurs. Comment se sont développées les relations informatiques entre Cetelem et les distributeurs ? Jean-Pierre Caffin : Le développement de nos outils informatiques à destination des distributeurs est étroitement lié aux problématiques de crédit sur les lieux de vente et aux avancées technologiques. Comment les distributeurs sont-ils reliés avec Cetelem ? Il existe trois types de réseaux. Le Minitel, que nous utilisons depuis 1984, est le canal "historique". Il a été relayé, à la fin des années quatre-vingt-dix, par l'extranet, une architecture de type Internet exclusivement réservée et accessible à un distributeur ou à un groupe d'activité privé. Enfin, les connexions via Internet vont arriver très prochainement en France. Quels sont les points forts de ces différents réseaux ? Si, pour les particuliers, le Minitel revêt un caractère désuet, ce n'est pas le cas dans le cadre du commerce. Il s'agit d'un outil fiable, adapté aux petites unités et qui a encore de beaux jours devant lui, même s'il n'est plus amené à se développer… En 1998, Cetelem a opté pour l'extranet. Les partenaires ayant de grands magasins, comme Ikea, Boulanger, Conforama, ont souhaité glisser vers une solution informatique adaptée à des postes "tout-en-un". Ainsi, toutes les opérations devenaient réalisables depuis un seul et même terminal. L'avantage de ce système est le haut degré de sécurité, les informations restant cantonnées à un réseau privé. Internet va démarrer en France d'ici à la fin de l'année… Nous avons déjà une vraie expertise sur le Web : dès novembre 2002, Cetelem a lancé le montage des dossiers de crédit par Internet en Belgique et, en mars 2003, au Royaume-Uni. Deux pays où les autres technologies étaient très peu développées. Avec l'arrivée de l'Internet dans notre activité en France, les distributeurs jouiront d'une plus grande souplesse et de facilités d'accès. Quel est votre niveau d'exigence ? Maximal ! Par exemple, pour que nos centres de production d'acceptation de cartes fonctionnent en temps réel, 24 heures sur 24, nous avons choisi un système réparti sur plusieurs sites informatiques. Celui-ci garantit une connexion permanente avec le client, quel que soit le niveau d'incidents qui arriveraient. Cette exigence est-elle propre à Cetelem ? Oui, nous voulons offrir les meilleurs outils à nos clients. Sur les réseaux privés haut débit (extranet) notamment, nous proposons des systèmes dernière génération… Pour cela, chaque pôle de l'activité informatique contrôle sa capacité à être en phase avec les évolutions technologiques afin de proposer un bon niveau de services… Et sur les points de vente, nous avons été les premiers à proposer une impression de cartes. Propos recueillis par Domytile
d'Eliassy
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