Packard Bell rend l'ordinateur
accessible à tous en choisissant la grande distribution.
|
Premier constructeur informatique à commercialiser ses
produits dans la grande distribution dès 1992, Packard
Bell est devenu numéro 1 du PC familial sur
l'Hexagone.
Fabrice Raoult, directeur général de Packard Bell
France, marque grand public de NEC
Computers International et filiale du groupe japonais NEC, revient
sur cette stratégie de leader.
Comment avez-vous investi le marché de la micro familiale ?
Fabrice Raoult : Il y a dix ans, les surplus
des professionnels étaient recyclés sur un petit
marché saisonnier de fin d'année et vite remplacés
par les draps et serviettes de la Quinzaine du blanc. Packard
Bell, toujours à l'affût des nouveaux marchés,
a trouvé quelques distributeurs comme la Camif,
Carrefour
et Boulanger
persuadés que l'environnement micro pouvait être
un facteur de différenciation dans leurs linéaires.
Comment s'est passée cette conquête du
marché domestique ?
Avant même les premières négociations en 1992,
nous avions mis en place un service après-vente en offrant
une assistance gratuite, par téléphone, aux clients –
utilisateurs finaux – et aux revendeurs ainsi que
l'intervention sur site que l'on a vite rebaptisée "garantie
à domicile". Nous étions vraiment à
l'âge de pierre de l'éducation informatique.
Quelle est la philosophie de Packard Bell ?
C'est à l'ordinateur de comprendre l'homme et non à
l'homme de se plier aux exigences de la machine ! Un exemple
simple : constatant les problèmes auxquels les utilisateurs
étaient confrontés lors du déballage de
leur nouveau PC, nous avons inventé les câbles
de couleur pour un repérage facile des connexions.
Nous avons toujours conçu des ordinateurs de qualité,
au design soigné, d'une utilisation conviviale et équipés
des technologies les plus récentes.
Il a aussi fallu adapter une offre marketing
à ce nouveau public…
En effet, et aujourd'hui, chaque type d'utilisateur peut trouver
sa configuration idéale avec nos Home iSolutions. Ces
packs réunissent le matériel, les contenus et
les services appropriés.
L'Internet Dream Machine s'est ainsi vendu à plusieurs
dizaines de milliers d'exemplaires. Lors des fêtes de
fin d'année, le Disney Pack proposé avec six logiciels
Disney Interactive, tablette de dessin, souris et clavier pour
enfant a connu un véritable succès.
Cette année, avec nos éditions spéciales
Vidéo et Photo Dream Machine, nous plaçons le
PC au cœur de l'univers des loisirs numériques.
Vous êtes un des rares fabricants à assembler
en France. Pourquoi ne pas avoir délocalisé à l'étranger ?
Les niveaux de salaires et de charges sont certes plus élevés,
mais nous nous rattrapons sur la qualité de production.
Le pôle angevin compte beaucoup de main-d'œuvre qualifiée
et d'ingénieurs pour notre centre technique et design.
L'usine est bien implantée pour livrer dans 15 pays
d'Europe.
Au point de vue qualitatif, notre choix est drastique sur la
sélection des composants. En réduisant le nombre
de nos fournisseurs, nous allons être encore plus réactifs
avec nos distributeurs.
Quel avenir pour la micro grand public ?
La convergence entre univers TV/hi-fi/vidéo, solutions
nomades et informatiques, génère de nouvelles
opportunités. Packard Bell propose déjà
l'iView, un projecteur multimédia de salon.
En Grande-Bretagne, où la télévision terrestre
numérique est déjà une réalité,
il diffuse un terminal qui ajoute l'intelligence, la mémoire
et l'interactivité de l'informatique aux flux des images télévision.
Propos
recueillis par Bertrand Bourgine
|
|
|
Packard
Bell
en chiffres
|
•
Numéro 1 de
l'informatique grand public depuis 1996 avec
une part de marché de
21,6 % en 2002.
•
250 millions
d'euros de chiffre d'affaires en 2002.
•
2 500 points
de distribution en France.
|
L'indicateur :
|
Évolution des ventes
en volume sur le
marché français du
PC grand public. |
|
2001
|
 |
2002
|
|
337 000
|
385 000
|
|
|
|
