Corinne Ségui

"Truffaut choisit de s'implanter en ville…" Jean-Philippe Darnault, directeur général en charge du marketing et du développement chez Truffaut. Que représente une enseigne comme Truffaut dans la distribution ? Notre premier magasin date de 1964. Nous sommes donc référents depuis longtemps dans le végétal et, aujourd'hui, dans le secteur du cadre de vie. Nous avons également acquis un véritable savoir-faire dans les grandes villes à forte densité de population. Quelle est aujourd'hui votre stratégie pour faire face à une concurrence devenue plus rude ? Nous travaillons beaucoup sur la notion de proximité que nous voulons instaurer au sens propre comme au figuré, avec l'ensemble de nos clients. Nous devons être également créateurs d'envies et de besoins. Comment réussissez-vous à susciter envies et besoins et à vous rapprocher de vos clients ? Pour notre enseigne, l'implantation de chacun de nos magasins est fondamentale. Plutôt qu'une couverture nationale, nous choisissons de nous implanter dans des villes très ciblées sur lesquelles nous couvrons toute la zone de chalandise. Aujourd'hui, nous ouvrons des magasins dans des villes en plein essor et où nos "clients-types" – qui ont entre 45 et 60 ans – sont susceptibles de s'installer pour leur retraite. Toulouse, Montpellier, Marseille, Bordeaux sont pour nous des villes à fort potentiel...

"Conforama a déjà relooké treize magasins" Per Kaufmann, président du directoire de Conforama. Comment une enseigne comme Conforama évolue-t-elle ? Conforama est le leader sur le marché de l'ameublement en France. Depuis toujours nous nous positionnons comme une enseigne de discount multi-styles et multi-produits. C'est d'ailleurs ce qui fait notre force ! Au vu des évolutions des attentes de nos clients, nous avons voulu tout simplement renouveler notre concept d'agencement sans toutefois toucher à notre statut de discounter. C'est à dire ? En 2003, nous avons commencé par "relooker" treize magasins en France. Nous les avons fait évoluer vers davantage de convivialité en mettant en place un parcours dirigé, jalonné d'offres promotionnelles, en classant nos produits par univers de vie et en favorisant la part du "libre emporté". Une innovation pour Conforama… Effectivement ! Pour le petit équipement et la décoration, nos clients peuvent désormais prendre directement certains produits sans aller les chercher obligatoirement au dépôt du magasin. Ce qui n'était pas le cas auparavant. Déclinerez-vous cette approche sur l'ensemble de vos magasins ? Nos clients ont accueilli avec satisfaction ces nouveaux aménagements. Seize magasins seront donc relookés dès cette année.