| Leader des spécialistes
indépendants du blanc-brun, Pulsat repense
ses espaces pour valoriser ses produits haut de
gamme. |
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En mai 2003, l'enseigne Pulsat
a mis en place un nouveau concept appelé "cœur
de magasin".
Bernard Canac, directeur du développement, nous
présente les évolutions de l'enseigne.
Qu'est-ce qui caractérise Pulsat ?
Bernard Canac : Pulsat a été créé
en 1985 et s'est constitué en groupement national
en 1988. Aujourd'hui, l'enseigne rassemble 500 magasins
spécialisés dans la TV-Hifi-vidéo-électro-ménager,
répartis sur toute la France.
Entre le brun et le blanc quelle est la répartition
de votre activité ?
Nous enregistrons 40 % sur le blanc, un pourcentage
approximativement égal sur le brun.
Les 20 % restants sont répartis sur les petits
ménagers à hauteur de 8 % et sur les
accessoires à hauteur de 12 %.
Quelle est la particularité du nouveau concept
"cœur de magasin" ?
Imaginé par l'architecte Jacques Cramer, le
"cœur de magasin" a été conçu
pour être le point d'attraction d'un magasin Pulsat
afin de développer la vente des produits haut de
gamme.
Concrètement, il met en valeur les produits de
haute technologie pour le brun et les encastrables pour
le blanc.
Au-delà de l'augmentation du CA, quels sont
les résultats attendus ?
Pulsat a atteint une certaine maturité, symbolisée
par une offre produits vaste et de qualité. Il
était donc temps d'offrir à nos clients
et à nos adhérents des outils mettant en
valeur notre proximité et notre expertise.
En effet, quand les clients investissent dans des produits
haut de gamme très techniques et coûteux,
ils ont besoin d'un spécialiste qui les conseille
et les rassure sur leur investissement. Nous voulions
donc renforcer notre image de spécialiste et développer
cette dimension conseil. Le cœur de magasin répond
précisément à ces deux objectifs.
Comment se présente cet espace de vie sur le
lieu de vente ?
Le "cœur de magasin" est un espace
convivial dans lequel le consommateur doit se sentir chez
lui.
Situé, comme son nom l'indique, au milieu du magasin,
il est matérialisé par un aménagement
particulier : parquet, faux plafond avec lumière
chaleureuse, produits mis en situation…
Le consommateur peut ensuite, à partir du cœur,
accéder aux différentes allées du
magasin.
Comptez-vous développer ce concept sur l'ensemble
des magasins ?
Le "cœur de magasin" – inauguré
il y a quasiment un an – a été
créé pour les enseignes disposant d'une
surface minimum de 200 m2. D'ici à la fin
du premier semestre 2004, près d'une vingtaine
de magasins seront équipés. Le premier bilan
est positif. Ce concept a été vraiment bien
accueilli et bien perçu par nos clients. Ainsi,
devant ce succès nous sommes en train d'imaginer
un "minicœur de magasin" pour les magasins
de moins de 200 m2.
Le concept sera globalement le même, mais il s'appliquera
à des surfaces évidemment plus petites.
Quel investissement cela représente-t-il ?
Le cœur de magasin offre un très bon rapport
qualité/prix pour notre type d'activité.
Avec 15 000 euros, nos revendeurs peuvent opter
pour une modification en profondeur de l'enseigne et une
répercussion positive sur leur chiffre d'affaires.
Avez-vous d'autres projets de développement
?
Oui, cette année doit se tenir notre premier
salon interne des nouvelles technologies.
La technologie évoluant très vite – notamment
dans l'univers du brun – il est capital que
tous nos revendeurs reçoivent une formation exhaustive
pour être performants.
Nous parlerons donc des écrans plasma, des DVD
enregistreurs ou encore des différents produits
de convergence.
Aujourd'hui, le développement passe davantage par
la recherche de qualité que par une extension à
tout prix.
Propos recueillis par
Domytile d'Eliassy
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Pulsat
en chiffres |
| •
500 magasins ; |
| •
26 dépôts ;
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| •
15 plate-formes ; |
| •
173 000 m2 de surface de
stockage ; |
| •
1 Français sur 4 connaît
Pulsat (étude réalisée
en décembre 2003). |
| L'indicateur : |
| Chiffre d'affaires en millions d'euros |
| 2002 |
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2003
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| 560 |
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605 |
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