| Le groupe Bosc, numéro
un de la coiffure à domicile, connaît
un bel essor, en proposant une nouvelle gamme de
services... |
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En dix ans, le groupe Bosc
spécialisé dans la coiffure à domicile
(particuliers, hôpitaux et maisons de retraite)
a su imposer son modèle et garder son leadership.
La société alsacienne propose désormais
des prestations multiservices à domicile. Entretien
avec Christian Lehr, P-dg du groupe.
Pouvez-vous revenir sur les débuts du groupe
Bosc ?
Christian Lehr : La coiffure à domicile a toujours
existé. Il s'agissait d'une activité, exercée
le plus souvent de manière non déclarée
pour arrondir ses fins de mois.
Philippe Bosc a permis au métier de se développer
de manière organisée. Il a fédéré
ces coiffeurs free-lance, en les regroupant et en les
salariant, pour leur permettre d'exercer leur métier
sans subir la rigidité horaire des postes en salon
et en étant dégagé des contraintes
administratives des artisans.
Vous considérez-vous d'abord comme des prestataires
de services ?
Exercer à domicile, dans une maison de retraite
ou un hôpital est un métier à part.
Et, savoir manipuler les ciseaux est important, mais pas
suffisant !
Outre des qualités techniques indispensables, nos
salariés doivent savoir gérer leur temps,
rationaliser leurs tournées… car l'autonomie
ne s'improvise pas. Il faut, enfin, posséder des
qualités humaines évidentes et une très
bonne approche psychologique car, dans l'intimité,
nos salariés deviennent souvent des confidents.
Une telle relation renforce la fidélité
?
La relation client est en effet très forte
et importante. Accueillir quelqu'un chez soi, dans un
lieu intime comme une salle de bains, n'est pas simple.
Il est évident que la dimension humaine entre en
compte et, du coup, la fidélité s'établit
plus rapidement que dans un salon "classique".
Quelles sont vos perspectives de croissance ?
Avec le vieillissement de la population, de plus en
plus de personnes ont des difficultés pour se déplacer
et nous prévoyons un doublement du marché.
Avec Bosc
Office, nous avons diversifié les services
à domicile aux personnes avec les travaux ménagers,
le repassage, le petit jardinage.
Nous proposons déjà ces nouveaux métiers
en Alsace, Lorraine, Île-de-France et Rhône-Alpes,
bientôt dans tout l'Est de la France. C'est un marché
à fort potentiel, car il s'agit de prestations
auxquelles les clients ont plus souvent besoin que la
coiffure. Le service va logiquement aller vers les gens !
Propos recueillis par
Bertrand Bourgine
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Le
groupe Bosc
en chiffres |
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3 000 coiffeurs, (95 %
de femmes), 200 nouveaux métiers de
service ; |
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420 millions de kilomètres
parcourus pour réaliser 2 millions
de prestations de coiffure à domicile en
2003. |
| L'indicateur : |
| Chiffre d'affaires en millions d'euros |
| 2002 |
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2003
estimation |
| 29,04 |
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31,54 |
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