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| En termes d'innovation, le nouveau
portail Cetelem "www.distribution.cetelem.fr"
s'impose déjà comme l'outil de référence
dédié aux vendeurs. |
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Cetelem met en
ligne son portail distribution.cetelem.fr.
Beaucoup plus qu'un simple site internet, ce portail dédié
aux vendeurs réunit tous les outils nécessaires
au crédit en ligne pour la vente en magasin.
Du Minitel à l'Internet, la saga du crédit
en ligne
Cette nouvelle solution s'inscrit dans la continuité
des outils interactifs développés par
Cetelem depuis une vingtaine d'années.
En 1983, le Minitel, avec trois atouts : simplicité,
fiabilité et universalité, inaugurait cette
saga en offrant le moyen de monter - et de faire accepter
en direct - des dossiers de crédit en magasin.
En 1997, Cetelem mettait à la diposition des
enseignes qui le souhaitaient une solution extranet.
Plus rapide que le Minitel, elle nécessitait
cependant des installations spécifiques sur les
postes vendeurs.
Dernier né, le "Portail Distribution de Cetelem"
s'appuie sur l'Internet et ne nécessite aucune
installation sur les postes vendeurs. Ceux-ci ont simplement
besoin d'une connexion à l'Internet pour aller
directement sur le site www.distribution.cetelem.fr
via un mot de passe.
Ce nouvel outil d'aide à la vente réunit
ainsi les avantages des deux précédents
auxquels il ajoute de nouvelles fonctionnalités.
Une ergonomie soignée au service de ses utilisateurs
À commencer par son ergonomie ! Hiérarchisation
des rubriques, design… celle-ci a en effet été
conçue de telle sorte que tous les vendeurs, y
compris ceux qui ne sont pas familiers du "surf"
sur le web, puissent instinctivement trouver l'utilisation
des différentes fonctionnalités du portail.
Cetelem entend mener encore plus loin cette facilité
d'utilisation avec, notamment, des groupes de tests destinés
à faire évoluer le portail vers une praticabilité
optimale.
Priorité à l'information et au relationnel
!
Distribution.cetelem.fr propose une dizaine d'entrées
organisées autour de trois fonctions : l'accueil
et le relationnel avec l'utilisateur, la constitution
de dossiers de crédit et l'accompagnement (outils
et aides).
Véritable espace d'accueil, la partie centrale
de www.distribution.cetelem.fr
traduit d'emblée la place importante accordée
à la communication à destination des vendeurs
et positionne le portail comme un outil incontournable
d'aide à la vente. Elle diffuse ainsi, en direct,
des informations liées aux marchés, à
l'univers du crédit ou à un événement
Cetelem : parutions et commentaires de lois, crédit
gratuit, opérations de crédit Cetelem…
Une boîte aux lettres électronique complète
la relation privilégiée que Cetelem entretient
avec le vendeur.
Crédit en ligne, le cœur de www.distribution.cetelem.fr
Le bouton "Accéder directement au crédit
en ligne" permet aux vendeurs de réaliser
des dossiers avec autorisation en direct. Son utilisation
permet d'imprimer le contrat sur n'importe quel type
d'imprimante. Enfin, le client peut désormais
suivre, en même temps que le vendeur, toute la
transaction à l'écran.
Outils, aide… Priorité à l'accompagnement
Le côté pratique n'a pas été
oublié. À la "Calculette Crédit"
vient s'ajouter un bouton "PLV en ligne" qui
permet aux vendeurs d'imprimer, en temps réel et
en magasin, sa PLV avec le crédit choisi. Avantage :
une mise à jour automatique des offres selon un
barème proposé et établi avec l'inspecteur
Cetelem !
Enfin, les onglets "Outils", "Crédit",
"Aide" mettent à la disposition du
vendeur de la documentation Cetelem sur le crédit,
un rappel des différents produits et offres,
des réponses aux questions les plus fréquentes,
différentes aides…
Rien n'a été oublié !
Haut
de la page
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"Des vendeurs ont pris
part à la réflexion !"
Angélique Fortuné,chef du projet
Marketing sur l'outil Internet Crédit. |
Comment avez-vous conçu
le montage des dossiers de crédit ?
L'outil Dossier Crédit a réuni
une dizaine de personnes de tous nos services
informatique sur 8 mois.
La finalité de ce projet est pourtant
commerciale…
Nous avons travaillé en mode projet.
Ainsi, nous avons évité les
dérives "technicistes" pour
mieux répondre aux attentes des distributeurs.
Si la direction globale a été
à dominante commerciale, nos informaticiens
ont apporté des solutions qui ont amélioré
les fonctionalités, l'ergonomie…
Comment avez-vous confronté votre
projet à la réalité du
terrain ?
Que ce soit pour la phase de développement
ou pour celle des ajustements du programme
"Crédit en ligne", nous avons
organisé des groupes avec des distributeurs.
Que ressort-il de ces tests auprès
des forces de vente ?
Nous avons valorisé une navigation
à partir du clavier. Nous avons poussé
la logique ergonomique en demandant à
une agence conseil de recenser les besoins
et proposer des solutions. Notre choix final
s'est porté vers des pages allégées,
aérées et hiérarchisées.
À retenir
Après
la Dobox Pocket, Cetelem poursuit sur la voie
de l'innovation en mettant en ligne le portail
distribution.cetelem.fr. |
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Haut de la page
"Le
portail Distribution est l'outil idéal."
Amélie
Corman Faure, responsable marketing opérationnel,
Lapeyre. |
Quels sont les avantages
du montage de dossiers de crédit en
ligne ?
L'interface est plus conviviale, plus rapide,
l'ergonomie du site permet de monter plus
facilement les dossiers… Nos vendeurs
apprécient de pouvoir revenir sur la
page précédente en cas d'erreur,
ainsi que l'impression laser des contrats.
Enfin, nous pouvons connecter les magasins
au serveur à partir d'un simple lien
de notre intranet vers le site Internet Cetelem
: les magasins n'ont donc pas à installer
une connexion spécifique au Web.
Comment ces utilisateurs perçoivent-ils
cet outil ?
Les vendeurs ou les hôtesses de
caisse peuvent monter les dossiers sur plusieurs
postes en magasins… Et ce rapidement
car la formation au montage du dossier a été
simplifiée. Ils nous disent que c'est
l'outil idéal !
Quand aurez-vous fini de déployer
cet outil en magasin ?
Nous testons ce système depuis mars
2003. Aujourd'hui, 14 de nos 108 magasins
sont équipés. Le test est maintenant
validé et, d'ici la fin du premier
trimestre 2005, nous serons passés
du Minitel à l'ère d'Internet !
À retenir
Le groupe Lapeyre
est spécialiste de la fabrication et
de la distribution pour la menuiserie, l'équipement
de la cuisine et de la salle de bain. |
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 Portail
de
la distribution
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