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Les voyages forment la jeunesse,
certes,
mais ils attirent de plus en plus de seniors... |
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Dans le secteur
du tourisme, les offres aux seniors se multiplient, notamment
sur Internet. Quelles sont les qualités requises
pour satisfaire cette clientèle ? Interview
de Didier Bertrand, directeur de la stratégie et
du marketing du groupe
Vacances Bleues.
Quelles sont les exigences des seniors en matière
de tourisme ?
Les seniors sont de plus en plus attachés au
confort au fur et à mesure qu'ils avancent en âge.
Ils attendent donc une prestation complète qui
comprenne les déplacements - avec des conditions
adaptées à leur âge, des étapes
courtes, des pauses -, l'hébergement, la restauration
et l'animation.
C'est pourquoi nous avons développé "Âge
d'or services", une gamme de prestations unique.
Partout en France, des agences de proximité rendent
de nombreux services pratiques tels relever le courrier,
faire les courses, arroser les plantes, nourrir les animaux,
mettre le chauffage en route la veille du retour…
Cette population évolue.
Comment répondez-vous à ses attentes
?
Par la diversité et l'adaptation permanente de
notre offre. Ainsi, les seniors s'apprêtent à
accueillir la génération des Baby-boomers,
les quinquas de la génération mai 68. Ces
papis en "blue jean" ont toujours tout remis
en cause. Leur arrivée marquera de nouvelles attentes…
et de nouvelles offres de notre part.
Quid de votre offre ?
Notre offre comporte des formules adaptées à
chacun, quel que soit son niveau physique et intellectuel.
Nos clients peuvent ainsi faire un circuit à l'autre
bout de la planète, visiter un pays en croisière
fluviale ou effectuer un séjour culturel en hôtel
club.
La dimension d'engagement est primordiale pour les
seniors...
Ils veulent en effet donner un sens à leurs vacances.
Ils sont, par exemple, très attachés aux
actions de mécénat que nous menons telles
que la promotion artistique ou l'aide à la création
d'entreprise. C'est ce qui explique le succès des
formules "Voyager autrement" qui permettent
de découvrir des pays en voie de développement
de manière responsable et solidaire. Parallèlement,
les seniors aiment partager leurs passions, notamment
en famille. Grâce à nos formules intergénérationnelles,
ils peuvent faire un stage de golf en compagnie de leurs
enfants et de leurs petits-enfants.
Votre catalogue 2005 présente une quarantaine
de séjours à thème…
Nous proposons plusieurs activités sportives,
artistiques, des stages d'initiation aux nouvelles technologies,
à l'astrologie, aux danses et aux chansons françaises,
à la généalogie, à la cuisine
régionale...
François Paul
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