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| Parallèlement aux mesures
prises pour relancer la consommation, Cetelem choisit
de redonner confiance dans le crédit et de transformer
l'achat en un acte pleinement assumé. |
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P-dg de Cetelem
depuis l'année 2003, François Villeroy de
Galhau fait le point, pour Dynamique Commerciale,
sur le crédit en France et sur les liens forts
qui lient Cetelem à la distribution.
Vous qui n'étiez pas issu de Cetelem, comment
voyez-vous le commerce ?
François Villeroy de Galhau : On oublie
trop souvent que la consommation, et donc le commerce,
est de loin le premier moteur de la croissance, à
plus de 60 %. J'ai personnellement une grande admiration
pour tous ces entrepreneurs, moyens ou grands, qui ont
créé leur commerce et conquis de nouveaux
marchés. Ils ont parfois été au-delà
de nos frontières. Chez tous en tout cas, j'ai
rencontré cette même passion du produit et
du client. Et, c'est une de mes grandes joies comme président
de Cetelem que de les rencontrer.
Une autre chose m'a frappé depuis que je suis arrivé
chez Cetelem : ses 11 000 collaborateurs
se vivent avant tout comme proches du commerce, plus que
de l'univers financier. Vous ne savez peut-être
pas, d'ailleurs, que le premier président de Cetelem
était un professionnel de la distribution...
Pour Cetelem, en 2005, quelle est la place de la distribution ?
La distribution est l'activité historique de Cetelem,
son premier métier. Elle tient donc une place très
importante dans notre métier du financement aux
particuliers. Les réussites que nous avons accompagnées,
les partenariats de grande qualité que nous avons
noués, nous apportent une immersion complète
dans la distribution française, secteur dynamique,
compétitif et exportateur de savoir-faire. C'est
aussi un secteur très concurrentiel, ce qui nous
a encouragés à toujours apporter les solutions
les plus économiques et les plus innovantes aux
commerçants qui nous accordent leur confiance.
Nos cartes Aurore, sur lesquelles nous allons innover
en 2005, portent les enseignes qui se sont engagées
à nos côtés au service de nos clients
communs. J'entends dire parfois que Cetelem est incontournable
en distribution. C'est excessif, mais cela traduit bien
notre ambition pour les années futures !
2004, a-t-elle été une bonne année
pour Cetelem en distribution ?
Concernant la distribution, 2004 a connu une activité
en progression sensible par rapport à 2003. Les
secteurs de l'amélioration de l'habitat et du meuble
se sont bien comportés - peut-être mieux
que prévu -, et nous avons gagné des parts
de marché. Cela a été possible grâce
au dynamisme de nos équipes et aux moyens que nous
avons mis à leur disposition pour les aider. Je
pense notamment aux innovations au service du commerce
telles que le portail "distribution.cetelem.fr",
qui optimise les opérations de crédit sur
les lieux de vente, et l'offre Dobox, qui facilite la
négociation commerciale de nos partenaires du commerce
avec leurs clients. Ces outils, déjà présentés
dans ces pages, montrent notre préoccupation permanente
d'être à l'écoute de la distribution
et au service de sa réussite commerciale. Car,
en effet, le crédit est un levier de développement
de l'activité commerçante. La vocation de
l'activité Distribution de Cetelem est de contribuer
au développement du chiffre d'affaires des magasins.
Depuis 2004, nous poursuivons ces efforts de proximité
vers une organisation aujourd'hui dédiée
à la Distribution, avec dix-huit agences et trois
directeurs régionaux, dirigée par Jean-Noël
Touchot : il s'agit de la Direction Distribution
France.
Les mesures Sarkozy ont mis le crédit à
la consommation en avant en France pour soutenir la croissance.
Quelles retombées avez-vous constatées sur
la consommation des Français ?
Les mesures Sarkozy ont eu le mérite psychologique
de mettre l'accent sur les 98 % de prêts sans
problème. Le fait d'affirmer que le crédit
soutient la croissance économique contribue à
changer l'image des prêts à la consommation,
à valoriser le rôle de cette activité.
Que pensez-vous du développement du crédit
en France aujourd'hui ?
Par rapport aux autres pays d'Europe du Nord, le crédit
à la consommation est deux fois moins développé
dans le sud, mais il rattrape son retard grâce à
une forte croissance. Or, ce n'est pas le cas en France.
Une des raisons est sans doute la place particulière
occupée dans notre pays par le débat sur
le surendettement. Ceci dit, cette situation française
est aussi une bonne nouvelle : elle constitue une
marge de manœuvre pour la croissance en France. Depuis
sa création, Cetelem a toujours eu comme exigence
de développer un crédit sain, utile à
tous et respectant l'intérêt de chacun. Nous
pratiquons chaque jour un crédit responsable qui
respecte l'équilibre financier de nos clients :
98 % des crédits distribués par Cetelem
sont remboursés intégralement. Développer
le crédit et à la fois lutter contre le
surendettement est possible. Nous voulons donc redonner
confiance dans le crédit. C'est tout l'objet de
notre nouvelle communication publicitaire.
Propos recueillis par
Victoria Thibault
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