Depuis la fin de 2004, France Télécom expérimente à Lille et à Bordeaux un nouveau concept de magasin spécialisé dans la démonstration et la vente de services télécom multimédias. Présentation de cette approche avec Éric Deshayes, directeur du projet Orange Center.

Pourquoi France Télécom lance-t-il un nouveau type de point de vente appelé Orange Center ?
Éric Deshayes : France Télécom est une entreprise dont l’objectif est d’innover, d’inventer de nouveaux services et de nouveaux produits. Cette stratégie, qui doit être relayée par les agences de France Télécom, doit l’être également par les boutiques Orange.

Concrètement, comment illustrer la convergence façon France Télécom ?
Avec notre offre en visiophonie, la convergence va se concrétiser sur les services du téléphone fixe, de Wanadoo (Internet) et d’Orange.
La compatibilité avec un accès Internet via la LiveBox, mais aussi les communications avec la nouvelle génération de mobiles, “la 3e génération”, seront possibles. Toutes ces offres sont interopérables !

Comment les boutiques Orange Center sont-elles conçues ?
On essaie de faire du point de vente un média, quelque chose qui parle au consommateur, un spectacle de plus en plus théâtralisé qui l’interpelle. Des vendeurs experts permettent d’apprivoiser des produits toujours plus performants mais aussi plus complexes d’une manière simple et ludique. Stèles, vitrines et écrans muraux présentent les nouveaux produits à tous les visiteurs. Le soir, la vitrine “active” fait des clins d’œil aux passants, les invitent à revenir puisque le magasin y projette des vidéos jusqu’à une heure du matin.

Quel est votre cœur de cible ?
Tous les clients de France Télécom, en particulier les CSP+, sont des consommateurs souvent ultra-formés, surinformés. Notre challenge est de simplifier l’offre, de la rendre encore plus accessible. Nous voulons leur donner envie de revenir et de recommander ce point de vente. C’est pourquoi nous avons privilégié des emplacements “haut de gamme”, sans élitisme !