Pourquoi ne trouve-t-on pas la Freebox dans le commerce ?
L’offre Freebox est vraiment bon marché. Pour moins de 30 euros, vous souscrivez à l’Internet à 20 Mo avec ADSL 2+, routeur WiFi, téléphone gratuit illimité, 100 chaînes TV en qualité numérique et vous pouvez ne plus payer l’abonnement France Télécom ! Cela demande une gestion extrêmement saine, un marketing très réduit et une distribution exclusive via Internet.

Est-il difficile d’être le pionnier ?
L’ADSL bouleverse les télécoms. Depuis le début, l’équipe R&D de Free a défriché le terrain, dégroupé, lancé la téléphonie et la télévision sur ADSL… Ce qui n’avait jamais été réalisé à une telle échelle. Toutes nos équipes ont dû surmonter de fortes montées en charge. Aujourd’hui, il nous reste à réduire les délais d’attente – 5 à 6 minutes –, trop élevés pour le service client. Nous allons donc recruter 150 techniciens sur notre centre d’appels.

Redoutez-vous la convergence vers la téléphonie mobile ?
Ces deux terminaux se complètent. Si la consommation du mobile est personnelle, celle d’Internet est axée sur le foyer. Nos services multiplay sont plus confortables en termes de débit, de confort… et moins chers que ceux de la 3G !

À RETENIR
Free, c’est 566 000 lignes dégroupées fin 2004 et 747 000 Freebox distribuées. Il est le premier opérateur multiplay.

Pourquoi avoir attendu pour lancer votre offre ADSL ?
Cegetel a attendu que les conditions du dégroupage dégagent un espace économique suffisant, et cela s’est produit fin 2003. En quelques mois, le marché s’est orienté résolument vers le double ou le tripleplay. Les taux de croissance enregistrés en 2004 sont uniques dans l’histoire des télécommunications. Cegetel a participé à ce phénomène en se muant d’opérateur téléphonique en opérateur multiplay.

Quel type de distribution Cegetel privilégie-t-il ?
Nous avons d’abord utilisé la relation privilégiée que nous avions tissée avec nos trois millions de clients en téléphonie fixe. Nous avons aussi décidé d’être présent via tous les canaux possibles : Internet, le téléphone, sur le terrain dans les Espaces SFR, chez Darty ou Auchan… Une nouveauté qui ne nous empêche pas d’être un des FAI leader vendus en grande distribution.

Que représente l’option téléphonie illimitée dans vos souscriptions à l’ADSL ?
Cette promesse est très bien perçue car la clientèle bascule d’un modèle de la voix à l’unité à un modèle forfaitaire. Le pourcentage d’abonnés qui souscrivent à cette offre est en perpétuelle évolution.

À RETENIR
2 000 points de vente (Espaces SFR, hypermarchés, petits et grands spécialistes) proposent l’ADSL de Cegetel.