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Après la mise en
place d’un nouveau système informatique
et le lancement, en 2005, d’une vaste campagne
nationale de communication, les magasins Expert
réaffirment leur positionnement de véritables
spécialistes.
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Vingt ans après le lancement des magasins Expert
en France, Christian Couvreur, président du directoire
Expert France, évoque les évolutions amorcées
en 2005.
Quel est la philosophie et le positionnement
des magasins Expert ?
Christian Couvreur : Expert est un
groupement de commerçants indépendants
spécialisés dans la TV, la hifi, le multimédia
et l’électroménager. Nous voulons
être les leaders de notre zone de chalandise en
misant sur ce qui entoure la vente : le conseil, l’après-vente,
etc. Nous sommes implantés dans les zones commerciales
situées en périphérie des villes
de moins de 100 000 habitants.
Vous avez mis en place Web expert, nouveau
système informatique. Pourquoi et comment fonctionne-t-il ?
Pour faire face à la concentration des fournisseurs,
aux flux tendus des ventes… nous avions un défi
à relever : réorganiser notre approvisionnement.
Nous avons donc développé un système
informatique permettant à nos 220 points de vente
de se connecter à un réseau privé
et sécurisé. Toutes les données
concernant notre groupement (stocks, conditions achats,
fiches produits…) y sont réunies et évoluent
en temps réel. Et chacun peut intervenir dessus.
Autour de quelle idée votre nouvelle
campagne de communication s’articule-t-elle ?
Notre image n’était pas assez claire et
nous ne pouvions pas rivaliser sur le triptyque classique
: prix, choix et services.
Les consommateurs interrogés ont été
unanimes pour dire que la qualité de notre réseau
venait des hommes d’Expert. Le plan de communication
s’articule donc autour de nos équipes,
leur qualité d’accueil, de conseil...
Vous avez, parallèlement, intensifié
votre plan de formation ?
La formation a toujours été importante
pour que nos équipes soient des “experts”
produits. Nous avons donc intensifié cette formation
pour respecter notre promesse et rester des experts
en termes de qualité d’écoute, de
chaleur, de proximité.
Quel est l’avenir d’Expert ?
Nous avons commencé à nous développer
autour de grandes villes comme Paris. Nous continuons
sur cette voie.
Propos recueillis par Domytile d'Eliassy
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