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Prix compétitifs,
choix et confort d'achat, concept innovant de
services facturés aux clients… Tous
ces ingrédients font le succès des
sept superstores PC City.
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Assurée de l'efficacité du concept des sept
superstores ouverts depuis 2001 dans l'Hexagone, PC
City, filiale du groupe
Dixons, ambitionne d'ouvrir vingt magasins supplémentaires
dans les trois ans. Explications d'Étienne Alexandre,
directeur général de PC City France.
Quatre ans après l'ouverture du premier PC
City, quel bilan faites-vous ?
Étienne Alexandre : Notre objectif était
de démocratiser l'informatique et le numérique
à travers trois engagements forts : le prix,
le choix et les services.
Il fallait s'assurer que la qualité du modèle
PC World, décliné en France, rencontrerait
les suffrages positifs de la clientèle francilienne
et provinciale. Avec sept superstores rentables, une amélioration
de la marge et une progression de 25 % du CA sur
2004, cette première étape a été
franchie.
Comment vous situez-vous face aux multispécialistes
et grandes surfaces ?
La puissance d'achat du groupe Dixons nous permet d'offrir
un large choix de produits sélectionnés
parmi les meilleures marques à des prix compétitifs.
C'est indispensable pour rester dans la course. Mais ce
qui fait la différence pour le client, déclenche
l'acte d'achat et le fidélise, c'est vraiment la
qualité des conseils et des services !
Pourtant, les services PC City ne sont-ils pas…
payants ?
En effet, tous nos services (bilan de santé,
assistance logicielle, installation, etc.) sont payants.
Cette politique nous permet d'être moins cher que
nos concurrents sur les machines "nues" et de
faire payer la valeur ajoutée d'un service de qualité
à la hauteur de ce qu'il doit être auprès
des clients.
Ces derniers ont, par ailleurs, bien compris la démarche :
avoir un bon prix pour un bon produit… et payer plus
cher un service de qualité !
Pourquoi organisez-vous, deux fois par an, des soldes
informatiques ?
Nous sommes sur un marché à fort renouvellement
et nous profitons des soldes biannuelles pour écouler
les produits de la gamme précédente, avec
des remises de 17 % à 30 %. En janvier,
nous avons enregistré de très bonnes croissances.
Haut débit, convergence… Comment PC City
a-t-il vécu le boom des nouvelles technologies ?
L'arrivée de l'ADSL, de la musique dématérialisée
et des appareils-photos numériques dans les foyers
ont dopé les usages. Cela s'est ressenti sur nos
ventes de PC et évidemment de lecteurs MP3, d'appareils
photos numériques et de petites imprimantes dédiées…
Votre crédo reste-t-il "démocratiser
l'informatique et le numérique" ?
Tout le travail de PC City est de traduire les avancées
de la technologie en valeur d'usage. Si demain la "maison
intelligente" est vraiment simple et apporte des
avantages non négligeables à nos clients,
nous aurons un rôle important à jouer sur
ce sujet.
Propos recueillis par Domytile d'Eliassy
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PC
City
en chiffres |
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2 000 : date de création.
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7 superstores : nombre
de points de vente en 2005 (5 en région parisienne,
1 à Lille et 1 à Bordeaux). |
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12 millions d'euros :
CA moyen d'un magasin. |
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179 euros : panier moyen
d'un client. |
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5 000 : nombre de références.
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2 millions : nombre de visiteurs
en 2004. |
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1 500 à 2 000 m2 :
surface de vente moyenne d'un magasin. |
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310 : effectif total avec
54 personnes au siège
et 256 personnes réparties sur les 7 superstores. |
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